SETIAP tanggal 4 September diperingati Hari Pelanggan Nasional. Nah, urusan pelayanan kepada pelanggan ini tidak hanya menjadi domain perusahaan berskala besar dengan ribuan atau jutaan pelanggan, juga pegiat UMKM supaya pelanggan tetap loyal, yang kemudian terus tumbuh dan semakin besar.  

Bagi para pelaku UMKM yang jualan di marketplace, Tokopedia membagikan tips dalam memberikan pelayanan terbaik demi menumbuhkan kepuasan hingga loyalitas pembeli dengan memanfaatkan teknologi.

Pertama, maksimalkan halaman produk. Agar pembeli dapat dengan mudah menemukan produk sesuai kebutuhan, penjual disarankan menamai produk sesuai rumus Nama/Jenis Produk + Merek + Keterangan. 

“Pastikan pula foto produk yang digunakan terlihat jelas dan berlatar belakang putih polos. Tambahkan juga deskripsi produk secara singkat, padat dan jelas. Bisa juga tambahkan video agar pembeli semakin paham mengenai keunggulan produk. Terakhir, pasanglah harga bersaing,” kata Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya, dalam keterangan resminya.

Kedua, rutin posting di Tokopedia Feed dan media sosial. Unggah konten menarik dan terbaru setiap hari di Tokopedia Feed dan media sosial agar pembeli tetap dekat dan menjadi lebih tahu mengenai toko dan produk-produk yang dijual.

“Semakin aktif mengunggah konten yang menarik, maka peluang toko mendapatkan pengikut juga semakin tinggi. Penjual juga dapat membagikan tautan produk pada setiap konten untuk menarik banyak kunjungan calon pembeli ke halaman produk. Gunakan Kupon Follower Baru untuk menarik lebih banyak follower ke toko,” tambah Ekhel.

Ketiga, aktif sebar pesan promosi dengan broadcast chat. Penjual dapat menggunakan fitur Broadcast Chat untuk mengirimkan informasi seputar produk dan promosi yang sedang berlangsung. Lewat fitur ini, penjual cukup mengunggah banner, menulis pesan, mengatur penerima, lalu kirim kepada calon pembeli. 

Kelima, Aktifkan Fitur Smart Reply. Fitur ini dapat membantu penjual membalas chat pembeli dengan lebih cepat secara otomatis. Penjual dapat menggunakan Smart Reply untuk tiga fungsi yang berbeda, yaitu menjawab pertanyaan tentang stok produk, pengiriman dan spesifikasi produk.

Keenam, manfaatkan gudang pintar ‘Dilayani Tokopedia’. Layanan pemenuhan pesanan yang memungkinkan penjual menitipkan produk di gudang-gudang pintar Tokopedia pada wilayah dengan permintaan tinggi. Layanan ini memungkinkan pembeli mendapatkan barang pesanannya dengan lebih cepat dan ongkir yang lebih efisien.

“Kami harap berbagai inisiatif Tokopedia ini dapat membantu pegiat usaha di Indonesia khususnya UMKM lokal dalam meningkatkan kepuasan pelanggan,” kata Ekhel. (bie)